服务流程

一、总纲

     宗旨：保持质量优秀，力争客户满意度超过期望值

     本着对客户负责的态度，我们将向您提供如下服务

   为使用户在长期使用我厂产品的过程中更满意更放心，凡在我厂或我厂授权经销商处定购的压滤机设备一律实行全国联保。

1、售前服务：

    我厂将根据用户要求免费做物料过滤试验，滤布选型、机型选择参考，根据客户现场位置对压滤机摆放，泵组及管路阀门等提出建议，对入料泵、洗水泵、压榨泵等配套设备的选型提供参考。

2、售中服务：

    负责解答我厂产品的销售及生产等相关政策，关于设备的各种疑问。并提供设备基础图纸，管道连接图纸，并配合完成管道，泵组和压滤机的连接设计。可代办公路、船运、空运、铁路货运手续。

3、售后服务：

    调试安装服务：设备到达用户使用现场后，我厂将根据用户的实际情况安排调试人员协助进行设备安装的前期工作，设备安装完毕后，调试人员免费到用户使用现场调试，并对设备的相关操作人员进行技术培训，包括：

（1）设备液压系统的调试

（2）设备的正常操作流程

（3）设备的维护及常见故障的处理。培训是否完成以用户检查及在《成都市荣成压滤机设备厂现场调试服务交流表》签字为准。

设备跟踪回访服务：我厂建有专门的客户档案，定期对设备进行跟踪回访服务，如设备在规定质保期内出现质量问题，我厂服务部在接到用户电话及传真时，不分原因，在24小时内作出相应，以尽快恢复设备运行为主，帮助客户解决遇到的问题。

二、要求买方提供的配合：

    自我厂售后服务人员到达指定地点时起，买方应积极配合，提供所需人力、物力，共同完成设备安装、调试、培训等工作，并严格按照操作规程操作，以保证设备正常运行和保障其使用寿命。

    我厂服务队伍经专业培训，专人管理，统一调派，接到客户服务请求后，立刻做出响应，真诚希望广大用户对我公司服务质量给予监督，并提出宝贵意见和建议